Условия возврата и обмена товара

1. Общие положения

Каждое изделие изготавливается строго в соответствии с предоставленными Заказчиком параметрами. Мы учитываем все ваши индивидуальные требования:

• Точные размеры проема
• Требования к огнестойкости
• Цвет порошкового покрытия по RAL
• Фурнитура и дополнительные опции

2. Особенности товара и невозможность возврата

В связи с индивидуальным характером производства:

• Изделия, изготовленные по вашим уникальным параметрам, не могут быть использованы другим покупателем (они производятся под конкретный проем, что делает их уникальными и не подлежащими реализации сторонним лицам).
• Возврат или обмен готовых противопожарных и технических дверей, изготовленных по вашему заказу, в соответствии со ст. 55 Закона РФ «О защите прав потребителей» (п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену), а также согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (особенности дистанционной торговли), НЕ ПРЕДУСМОТРЕН.

3. Когда возврат возможен (исключительные случаи)

Мы гарантируем качество нашей продукции и несем ответственность в следующих исключительных случаях:

Обнаружение производственного брака:
Если при получении и осмотре изделия (до установки) вы обнаружите существенный производственный дефект, не связанный с транспортировкой или хранением у заказчика (несоответствие заявленным характеристикам огнестойкости, явные повреждения, дефекты покрытия, неисправность заводской фурнитуры), вы имеете право потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков.
• Соразмерного уменьшения покупной цены.
• Изготовления двери надлежащего качества в разумный срок (с возмещением ваших убытков, если применимо).

Существенное нарушение договора:
В случае невыполнения нами существенных условий договора (например, невозможность изготовить дверь с заявленными характеристиками).

4. Порядок действий в исключительных случаях

• Немедленно (в течение 1-3 рабочих дней с момента получения изделия) сообщите о выявленном дефекте вашему менеджеру.
• Предоставьте фото- и/или видеодоказательства обнаруженного брака.
• Сохраните товар в том виде, в котором он был получен (не устанавливайте его).

Мы организуем выезд нашего представителя (или независимого эксперта) для осмотра изделия и составления акта. На его основании мы предложим вам варианты решения проблемы в соответствии с п. 3 настоящих условий.

5. Важная информация

• Тщательная проверка заказа: Перед подтверждением заказа и внесением предоплаты/оплаты внимательно проверяйте все согласованные параметры: размеры, модель, цвет, комплектацию, цену, сроки изготовления. Мы предоставляем детальное коммерческое предложение/смету для вашего утверждения.
• Ответственность за замеры: Убедитесь в точности предоставленных вами размеров проема. Изготовление двери по неверным размерам, предоставленным заказчиком, не является основанием для возврата или обмена.
• Установка: Установка двери квалифицированными специалистами является частью гарантии на ее правильное функционирование (особенно для противопожарных дверей). Самостоятельная установка может привести к утрате гарантийных обязательств.